Saat ini perkembangan industri e – commerce sudah semakin pesat. Hal ini dapat kita rasakan langsung dengan beragam kenyamanan yang ditawarkan pada suatu perusahaan untuk meningkatkan kinerja pelayanannya agar memberikan kepuasan bagi pelanggan. Beragam strategi pun kini telah sering diterapkan untuk dapat meningkatkan keuntungan pada suatu bisnis seperti strategi CRM. CRM adalah singkatan dari customer relationship management yang merupakan suatu strategi untuk mempertahankan pelanggan agar tidak berpaling menggunakan produk atau layanan kompetitor. Untuk mengoptimalkanya, kini bahkan telah hadir software CRM Indonesia bagi setiap perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce.
CRM sendiri bisa berupa program – program yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada suatu brand. Beberapa program yang sering ditawarkan tersebut diantaranya seperti program penawaran harga ekslusif seperti diskon maupun promo, mengoptimalkan email marketing dan lain sebagainya. Upaya tersebut tentunya memiliki keunggulan tersendiri bagi setiap perusahaan agar menarik minat pelanggan baru dan juga mempertahankan pelanggan yang lama.
Customer relationship management ini menitik beratkan suatu strategi marketing dengan melakukan pendekatan terhadap konsumen agar lebih loyal terhadap suatu brand. Pendekatan tersebut dapat juga dilakukan melalui admin CS atau telesales pada layanan helpdesk suatu perusahaan. Yang mana, heldpesk sendiri merupakan suatu ruang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam berinteraksi dengan brand.
Software CRM Indonesia sendiri menawarkan beragam fitur menarik untuk menunjang dan meningkatkan kinerja dari layanan customer service atau CS. Sehingga admin CS atau telesales bisa lebih nyaman ketika berinteraksi dengan pelanggan melalui sistem live chat yang canggih. Salah satu platform customer service yang dapat membantu setiap perusahaan untuk mengoptimalkan program CRM-nya adalah Sociomile. Platform tersebut menawarkan software berbasis aplikasi web yang nyaman digunakan oleh admin CS atau telesales suatu perusahaan. Aplikasi ini dibekali dengan fitur multi – chanel management yang bisa menyatukan berbagai saluran – saluran CS pada suatu perusahaan agar bisa diakses pada satu interface saja.
Semua pertanyaan maupun keluhan yang masuk pada setiap saluran tersebut semua akan tersusun dan terstruktur dengan rapi karena system ticketing yang dimilikinya. Itu artinya admin CS atau telesales dapat merespon setiap keluhan ataupun pertanyaan yang masuk dengan cepat. Pelayanan terhadap pelanggan yang lebih baik tentunya akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand yang anda miliki. Sociomile pun mempunyai dashboard yang bisa diakses oleh banyak admin CS atau telesales. Dengan demikian perusahaan bisa meningkatkan kinerja layanan pelanggan dengan lebih baik.
Bagi anda yang tertarik untuk menggunakan layanan dari Sociomile ini anda bisa langsung mengunjungi situs www.sociomile.com dan memilih beragam paket menarik yang ditawarkannya. Sociomile sendiri memiliki interface yang sangat nyaman untuk digunakan dengan desain yang indah.
