Industri e – commerce atau yang juga dikenal sebagai bisnis online di negara kita kini telah tumbuh dan juga berkembang sangat pesat. Saat ini ada banyak sekali perusahaan yang sedang berlomba memberikan pelayanan dengan menggunakan suatu website agar bisa menjalin komunikasi serta berinteraksi dengan klien atau pelanggannya. Interaksi yang terjalin antara customer dengan perusahaan tersebut merupakan salah satu strategi pemasaran yang penting untuk selalu tetap terjaga dengan baik. Saat ini melalui sebuah aplikasi ticketing system Indonesia, setiap perusahaan yang tengah mengembangkan bisnisnya dalam industri e – commerce bisa dengan mudah menjalin hubungan baik dengan customernya melalui wadah berbasis aplikasi tersebut, dan berikut akan saya paparkan beragam manfaatnya:
1 . Membantu Pelanggan Mendapatkan Jawaban Mandiri
Hadirnya aplikasi ticketing system Indonesia saat ini tidak lain hanya untuk menawarkan kemudahan untuk setiap customer yang ingin mengajukan keluhan ataupun pertanyaan. Kemudian nantinya admin CS melalui aplikasi tersebut akan mengolah serta memprosesnya melalui aplikasi web yang dapat diakses oleh admin CS maupun telesales dimana nantinya admin CS akan meresponnya secara cepat. Jawaban yang cepat tanggap ini akan menjadi suatu layanan yang sangat diapresiasi oleh setiap customer. Melalui aplikasi tersebut maka setiap pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri atas pertanyaannya.
2 . Meningkatkan Kinerja Customer Service
Pada dasarnya, aplikasi yang ditujukan untuk customer service tersebut tidak hanya mengandalkan sistem ticketing yang canggih saja. Namun, fitur yang dimilikinya pun mampu mengefisiensi serta mempermudah layanan CS pada suatu perusahaan. Semua saluran – saluran CS customer service baik itu web chat, SMS, media social, VoIP, email dan berbagai macam saluran lainnya bisa diakses dalam satu dashboard saja. Jadi setiap admin CS atau telesales bisa langsung melihat feedback pelanggan yang masuk agar bisa dilihat pada satu dashboard saja. Hal inilah yang memudahkan admin CS untuk merespon berbagai keluhan yang masuk.
3 . Sebagai Layanan Portal Customer Service
Dengan menggunakan aplikasi ini, setiap perusahaan tidak hanya mampu mempermudah kinerja customer support saja. Sebagai keuntungan lainnya yang ditawarkan oleh aplikasi tersebut untuk customer adalah bisa melakukan tracking tiket serta melihat berbagai macam topik yang ada di dalam komunitas. Perusahaan pun tentunya bisa menciptakan suatu percakapan antara pelanggan anda melalui feedback dari sesama pelanggan lainnya yang masuk pada aplikasi tersebut.
Itulah 3 manfaat dari aplikasi CS untuk sistem ticketing yang kini telah mampu mewujudkan suatu pelayanan yang lebih baik dengan adanya sarana digital antara perusahaan dan juga customer. Salah satu aplikasi ticketing yang dapat memudahkan anda dalam menjalin suatu hubungan baik antara pelanggan dan brand agar menjadi lebih baik adalah Sociomile dengan beragam keunggulan – keunggulan seperti multi chanel management, multi agent, system ticketing yang canggih dan lain sebagainya.
