ticketing system Indonesia
ticketing system Indonesia

Ada banyak sekali inovasi – inovasi internet strategy marketing yang saat ini sudah banyak disusun dan diterapkan oleh suatu perusahaan. Salah satunya ialah strategi yang menitik beratkan pada pelayanan customer service yang merupakan suatu layanan paling penting pada setiap perusahaan karena layanan tersebut akan langsung melakukan interaksi dengan pelanggan dimana pada nantinya suatu brand bisa lebih dekat dengan pelanggan. Kini bahkan telah hadir sebuah aplikasi berbasis web dari Sociomile untuk meningkatkan kinerja layanan CS melalui ticketing system Indonesia yang lebih canggih.

ticketing system Indonesia
ticketing system Indonesia

Platform customer service tersebut memiliki banyak sekali keuntungan bagi setiap layanan CS suatu perusahaan. Layanan tersebut bahkan telah digunakan sebagai suatu program strategi marketing yang dikenal dengan customer relationship management yang merupakan suatu strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand melalui peningkatkan layanan customer service yang digabungkan dengan program – program tertentu. Salah satu cara untuk mengoptimalkan layanan tersebut ialah dengan menggunakan Sociomile dengan beragam keuntungan menarik seperti berikut ini.

1 .Layanan customer service bisa lebih baik dengan adanya fitur multi agent management yang ditawarkan oleh Sociomile. Fitur multi agent ini memungkinkan admin CS untuk memantau seluruh layanan atau saluran – saluran CS baik itu media Social, SMS, VoIP, web chat dan lain sebagainya sehingga bisa diakses oleh satu dashboard saja. Artinya, berbagai saluran tersebut bisa langsung monitor hanya mengakses dashboard dari Sociomile tersebut dan setiap pertanyaan maupun keluhan dapat langsung diproses oleh admin CS atau telesales.

2 .Banyaknya saluran yang bisa diakses pada satu dashboard tentunya memerlukan suatu sistem yang dapat menstruktur semua pertanyaan atau keluhan yang masuk agar lebih rapi. Namun jangan khawatir untuk hal tersebut karena Sociomile saat ini telah memiliki ticketing system Indonesia yang lebih modern sehingga semua pertanyaan maupun keluhan yang masuk dapat terstruktur dengan lebih baik. Dengan demikian, admin CS atau telesales bisa merespon dengan baik dari yang pertama kali masuk hingga yang terakhir masuk pada saluran tersebut.

3 . Interface yang dimiliki oleh platform tersebut sangat menarik dan juga mudah sekali untuk dioperasikan. Sistem multi agent yang dibekalinya bahkan mampu meringankan kinerja customer service jika ada pertanyaan yang membeludak masuk dari semua saluran. Multi agent ini memungkinkan dashboard tersebut untuk bisa diakses oleh lebih dari satu agen atau admin CS sehingga perusahaan akan mudah melayani keluhan customer yang membludak.

4 . Setiap pelanggan saat ini bisa mendapatkan jawaban mandiri langsung melalui layanan live chat dari aplikasi tersebut. Semua feedback akan tersusun dan tercatat dengan baik sehingga jika ada pertanyaan yang sama masuk diajukan oleh customer berbeda, maka admin CS bisa menyelesaikan permasalahan tersebut dalam waktu yang relatif singkat. Kenyamanan dan juga kepuasan pelanggan adalah suatu jaminan perusahaan agar bisa mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here