Setiap perusahaan bai skala besar maupun kecil pastinya memiliki problema, baik di internal perusahaan maupun eksternal perusahaan. Namun, jika problem tersebut dapat ditangani dengan baik, maka semuanya akan baik-baik saja. Tidak terkecuali bagi pelanggan, setiap produk ataupun jasa yang digunakan oleh pelanggan pasti ada tanggapan positif dan tanggapan negatifnya. Kalau ada tanggapan negatif dari para pelanggan, itu berarti pihak perusahaan harus menanganinya dengan cepat dan tepat. Apalagi kalau menyangkut reputasi perusahaan harus segera ada solusinya.
Inilah fungsi dari Customer Service di perusahaan yang dapat mengelola komplain atau keluhan dari pelanggan mengenai produk ataupun jasa yang digunakannya. Dengan adanya Ticketing System akan mempermudah mengelola keluhan pelanggan secara Live Chat.
Pasti Anda memiliki pengalaman ketika mengakses website tertentu ada customer service yang menanyakan “apa ada yang bisa saya bantu?” di website tersebut yang nge-chat kepada Anda? Hal seperti ini memang seperti biasa, namun berdampak besar bagi kredibilitas sebuah perusahaan, tim dari customer service akan menanyakan hal-hal yang berhubungan dengan perusahaan, produk ataupun jasanya. Mungkin Anda kebingungan mau menanyakan apa atau hal-hal yang menyangkut kepentingan Anda terhadap perusahaan tersebut.
layanan live chat ini adalah sebuah fiture yang memang menjadi standar yang harus dimiliki oleh Customer Service Platform, dengan begitu agen dari tim customer service bisa langsung mengobrol dengan pelanggan perusahaan secara online, sehingga tim customer service dapat memantau atau menerima keluhan dari para pelanggan. Anda pun dapat mengelola maupun mengatur tiket ataupun keluhan dari para pelanggan secara mudah dan cepat. Dengan adanya sistem seperti ini, maka pihak perusahaan bisa menangani keluhan dari para pelanggan dengan sistem tiket setiap feedback pelangan bisa dikelola dengan lbeih terstruktur dan lebih baik.
Tetu Anda menginginkan perusahaan berkembang dengan baik, segala keluhan dari pelanggan bisa teratasi, mampu menyelesaikan permasalahan yan terjadi di lapangan dengan baik, sehingga reputasi perusahaan naik dan terpercaya. Oleh karena itu, di era perkembangan teknologi yang semakin hari semakin maju, kita harus mampu memanfaatkan teknologi sebaik mungkin dan memantau langsung segala aktivitas keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat, fiture Ticketing System ini dapat memberikan kemudahan untuk membantu perusahaan Anda menjadi lebih baik.
Biasanya para pelanggan sering curhat di media sosial atas kluhan mereka secara terbuka, ada juga yang komplain melalui website perusahaan ataupun e-mail. Sehingga, dengan adanya tiket sistem yang mampu meng-cover keluhan pelanggan menjadi teratasi dengan mudah bersama Sociomile. Karena Sociomile memiliki beragam kelebihan dan juga keuntungan bagi perusahaan Anda dengan beragam fiture yang ditawarkannya dengan penuh profesinal kerjanya.
