Dalam era yang serba digital ini, mengembangkan suatu perusahaan bisa dilakukan dengan beragam cara. Hal ini terbukti dengan lajunya perkembangan industri e – commerce di negara kita saat ini. Strategi marketing digital pun dilakukan dalam berbagai macam cara seperti salah satunya melalui optimasi peningkatan pelayanan pelanggan melalui help desk system.
Sistem yang satu ini lebih ke peningkatan pada performa layanan customer support dengan pelanggan agar perusahaan dan pelanggan atau klien bisa berinteraksi dan menjalin hubungan yang lebih baik.
Interaksi dengan pelanggan merupakan suatu strategi marketing yang tak kalah vital dari strategi branding dan lainnya. Help desk system sendiri merupakan sistem digital yang modern dan mempermudah kinerja customer support.
Berikut ini akan saya jelaskan beragam keunggulan dan manfaat yang dimiliki oleh pelayanan sistem yang satu ini di dalam mengembangkan suatu perusahaan yang bergerak di dalam industri e – commerce yang kini tengah berkembang begitu pesat di negara kita.
- Meningkatkan Efisiensi Kinerja E – Commerce
Dengan adanya help desk, setiap perusahaan bisa langsung mendapatkan dan melihat feeback dari pelanggan mengenai performa pelayanan dan lain sebagainya. Selain itu, sistem ini bahkan mampu menyimpan semua data percakapan yang terjalin antara pelanggan dengan customer support sehingga bisa menampung setiap aspirasi pelanggan untuk kinerja yang lebih baik untuk ke depannya. Sistem pencatatan yang menjadi keunggulan dari aplikasi ini bahkan mampu mempermudah perusahaan, dimana pada nantinya jika ada keluhan yang sama setiap perusahaan bisa menanganinya dengan mudah dan juga cepat.
2. Sistem Aplikasi Web yang Mudah Digunakan
Help desk ini pada dasarnya sebuah aplikasi berbasis web seperti yang ditawarkan oleh Sociomile. Yang mana, pada aplikasi ini mampu mengefisiensi customer service dengan keunggulan multi chanel yang dimiliki. Multi chanel ini ialah suatu fitur yang mampu menggabungkan semua chanel perusahaan baik itu email, web chating, Facebook, twitter, SMS, VoIP dan berbagai saluran lainnya di dalam satu dashboard. Dengan demikian, semua pertanyaan maupun keluhan bisa langsung masuk ke dalam satu wadah atau dashboard sehingga mudah untuk dijawab oleh customer support anda.
3. Membantu Pelanggan Mendapatkan Jawaban Mandiri
Pertanyaan yang diajukan melalui chanel – chanel yang dimiliki oleh perusahaan anda, pada nantinya akan langsung mendapatkan tanggapan dari customer support karena telah disatukan di dalam wadah yang sama. Pertanyaan dan keluhan tersebut bisa langsung dijawab sehingga membantu setiap customer untuk mendapatkan jawaban mandiri dan juga jelas mengenai kesimpang siuran informasi, mengenai keluhan seputar pelayanan, keluhan produk dan lain sebagainya. Sehingga dengan demikian, interaksi antar pelanggan dan perusahaan akan terjalin dengan lebih baik dan tentunya hal ini menjadi suatu nilai lebih bagi setiap customer.
